一、定義
交易爭(zhēng)議處理：買賣雙方在交易履行過(guò)程中產(chǎn)生交易爭(zhēng)議，因雙方無(wú)法自行協(xié)商或協(xié)商不能達(dá)成一致，一方或雙方申請(qǐng)?zhí)峤皇澜绻S網(wǎng)進(jìn)行斡旋處理。
二、處理方式
買賣雙方在交易履行過(guò)程中產(chǎn)生交易爭(zhēng)議，雙方應(yīng)自行協(xié)商解決，若協(xié)商不成或不愿協(xié)商可通過(guò)訴訟或仲裁等方式解決。如雙方無(wú)法協(xié)商或協(xié)商不能達(dá)成一致意見(jiàn)，一方或雙方可申請(qǐng)?zhí)峤皇澜绻S網(wǎng)進(jìn)行斡旋處理，世界工廠網(wǎng)有權(quán)根據(jù)本規(guī)則決定是否受理相關(guān)爭(zhēng)議投訴。對(duì)于決定受理的爭(zhēng)議投訴世界工廠網(wǎng)將根據(jù)本規(guī)則對(duì)相關(guān)事實(shí)進(jìn)行認(rèn)定，若認(rèn)定用戶存在違規(guī)行為將按規(guī)則進(jìn)行處罰。鑒于世界工廠網(wǎng)非專業(yè)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)，無(wú)權(quán)就爭(zhēng)議做出有法律約束力的裁決。如世界工廠網(wǎng)介入斡旋后，買賣雙方仍無(wú)法就相關(guān)爭(zhēng)議達(dá)成一致意見(jiàn)的，買賣雙方應(yīng)采用訴訟或仲裁等方式解決爭(zhēng)議。
三、受理范圍
(一）交易爭(zhēng)議處理的受理范圍：描述不符、未按約定發(fā)貨、未按約定付款（買家）等違約行為的投訴。
(二）描述不符：賣家對(duì)商品材質(zhì)、顏色、樣式、品質(zhì)等屬性的描述與買家收到的商品不相符。
(三）未按約定發(fā)貨: 買方付款成功后，賣方拒絕發(fā)貨或未按交易雙方約定的時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量、包裝、運(yùn)輸方式等進(jìn)行發(fā)貨；
(四）未按約定付款：賣方發(fā)貨后，買方未按約定的付款方式、付款時(shí)間等支付貨款。
(五）其他違約行為：賣方未按照約定向買方提供相關(guān)服務(wù)，妨害買家權(quán)益的行為。
四、受理?xiàng)l件
(一）投訴方須提供真實(shí)、有效的證明、聯(lián)系方式；
(二）有具體明確的被投訴方且被投訴方為世界工廠網(wǎng)中文站的用戶；
(三）有明確具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由；
(四）提供必要、準(zhǔn)確、詳實(shí)的事實(shí)依據(jù)和證明材料；
(五）其他世界工廠網(wǎng)認(rèn)為需要具備的條件。
請(qǐng)將申請(qǐng)及材料提交至客服郵箱：fawu@gongchang.com，工作人員在三個(gè)工作日內(nèi)處理并反饋至交易雙方。
